SLA(Service Level Agreement)

※稼働率の計測は、月単位（各月1日から末日の間）およびお客様利用のテナントが割り当てられているサーバーファーム単位で計測します。

対象期間におけるサービスレベルの指標値について、下記の目標を設定します。

上記の指標値は次の各号のいずれかに起因する本サービスの中断・中止には適用されないものとします。

1. システムの保守または工事のためやむを得ないとき
2. 電力、電気通信事業者による電気通信サービス提供の中止、または通信設備の障害などやむを得ないとき
3. 天災地変等の不可抗力事由のためやむを得ないとき
4. 本ソフトウェア以外のハードウェア、ソフトウェア、またはネットワークの問題に起因するもの
5. 本サービスに関して当社が提示した改善案をお客様が実施しなかった等の不作為に起因するもの
6. 本サービスの利用者または第三者からの攻撃、妨害等に起因するもの
7. 上記各号の他、当社の責に帰さない事象

※SLAの詳細や対象期間中に稼働率が99.90％未満となった場合の対応につきましては、弊社にお問い合わせください。