1. 基本機能
公開日：2023/8/25
Q.
【解消済】
待機中メール一覧画面を確認しても第三者PlayBackの対象が確認できない。
A.
発生している問題は以下の通りです。
| 事象 | ユーザーが送信したメールを同僚が第三者PlayBack機能にて 削除を実施しようとしたが、削除対象としてメールが存在しない。 |
| 原因 | 第三者PlayBackの情報取得に失敗しても処理が続行される仕様のため。 |
| 影響 |
◆送信者側 ◆受信者側 |
| 対象バージョン |
PlayBackMail Onlineバージョン4.4.5以下の環境 |
| 現在の状況 | ver5.0.3にて解消 |
| 回避策 対処方法 |
◆送信者側 ◆受信者側 |
| 解決予定時期 | ～2025年2月26日 |
公開日：2023/2/10
Q.
【解消済】
PlayBackメンバー(宛先強制挿入機能)機能を利用している際にGoogleのメールサーバへ正常にメール送信ができない。
A.
発生している問題は以下の通りです。
| 事象 |
PlayBackメンバー(宛先強制挿入機能)機能を利用し、Googleのメールサーバ(gmail.comやGoogle Workspaceをご利用のお客様)へメールを送信した際に以下のエラーが発生し、正常にメールの送信ができません。 エラーメッセージ：This message is not RFC 5322 compliant, the issue is: 550-5.7.1 duplicate CC headers. To reduce the amount of spam sent to Gmail, 550-5.7.1 this message has been blocked. Please review 550 5.7.1 RFC 5322 specifications for more information. |
| 原因 | PlayBackMail Online側の不具合 |
| 影響 |
◆送信者側 ◆受信者側 |
| 対象バージョン |
PlayBackMail Onlineバージョン4.4.5以下の環境 ※ご利用環境のバージョン確認方法 |
| 現在の状況 | ver5.0.3にて解消 |
| 回避策 対処方法 |
◆送信者側 ◆受信者側 |
| 解決予定時期 | ～2025年2月26日 |
公開日：2023/1/17
Q.
【解消済】
「通知メールの編集」や「テンプレート設定」、「挿入文章編集」など文字を入力する際、文字が挿入されていない行のカーソルが表示されない。
A.
発生している問題は以下の通りです。
| 事象 |
テキストボックスに文字を入力する際、 カーソルが確認できない事象が発生する画面は以下の3画面です。 〇対象ブラウザ |
| 原因 | PlayBackMail Online側の不具合 |
| 影響 |
◆送信者側 ◆受信者側 |
| 対象バージョン |
PlayBackMail Onlineバージョン4.4.5以下の環境 ※ご利用環境のバージョン確認方法 |
| 現在の状況 | ver5.0.3にて解消 |
| 回避策 対処方法 |
◆送信者側 ◆受信者側 |
| 解決予定時期 | ～2025年2月26日 |
2. 添付ファイルダウンロードオプション
公開日：2026/3/3
Q.
【修正中】
添付ファイルDL機能を使用した際、画面上に
「内部処理でエラーが発生しました。再度ダウンロードしてください。」
というエラーが表示される。
A.
発生している問題は以下の通りです。
| 事象 |
送付メールに添付された複数ファイルを「すべてダウンロード」または特定の複数ファイルをまとめてダウンロードしようとした際、 |
| 原因 | PlayBackMail Onlineの不具合 |
| 影響 |
◆送信者側 ◆受信者側
|
| 対象バージョン |
PlayBackMail OnlineバージョンVer 5.1.0 |
| 現在の状況 | 改善に向けて対応中 |
| 回避策 対処方法 |
◆送信者側 ・1通のメールに複数ファイルを添付せず、メールを分けて送信する。 ◆受信者側 |
| 解決予定時期 | 2026年3月のリリースで改修予定。 |
公開日：2024/12/16
Q.
送信先が「新しいOutlook」を利用している場合、ダウンロード機能にて添付ファイル付きメールを送付するとURLのハイパーリンクが無効になる場合がある。
A.
発生している問題は以下の通りです。
| 事象 | ダウンロード機能を用いて添付ファイル付きメールを送信した場合、 「新しいOutlook」または「Web版Outlook」ではファイルダウンロード用のURLハイパーリンクが有効になっていない場合がある。 |
| 原因 | PlayBackMail Onlineの仕様 |
| 影響 |
◆送信者 ◆受信者 [新しいOutlookで開いている図] |
| 対象バージョン |
PlayBackMail Online 全バージョン ※ご利用環境のバージョン確認方法 |
| 現在の状況 | 改善に向けて対応中 |
| 回避策 対処方法 |
◆送信者側 ◆受信者側 |
| 解決予定時期 | 未定 |
公開日：2023/8/21
Q.
【解消済】
ダウンロード機能利用時に添付ファイル名に「+(半角のプラス)」がついている場合、内部エラーが発生する。
A.
発生している問題は以下の通りです。
| 事象 | 添付ファイル名に「+(半角のプラス)」がついている場合、アップロードファイル詳細画面の処理で内部エラーが発生する。 |
| 原因 | PlayBackMail Online側の不具合 |
| 影響 |
◆送信者側 ◆受信者側 |
| 対象バージョン |
PlayBackMail Onlineバージョン4.4.5以下の環境 ※ご利用環境のバージョン確認方法 |
| 現在の状況 | ver5.0.3にて解消 |
| 回避策 対処方法 |
◆送信者側 ◆受信者側 |
| 解決予定時期 | ～2025年2月26日 |
Q.
【解消済】
ダウンロード機能利用時に添付ファイル名に「#(半角のシャープ)」がついている場合、表示内容に不具合が発生する。
A.
発生している問題は以下の通りです。
| 事象 | 添付ファイル名に「#(半角のシャープ)」がついている場合、アップロードファイル詳細画面のファイル名とサイズの表示に不具合が発生する。 |
| 原因 | PlayBackMail Online側の不具合 |
| 影響 |
◆送信者側 ◆受信者側 |
| 対象バージョン |
PlayBackMail Onlineバージョン4.4.5以下の環境 ※ご利用環境のバージョン確認方法 |
| 現在の状況 | ver5.0.3にて解消 |
| 回避策 対処方法 |
◆送信者側 ◆受信者側 |
| 解決予定時期 | ～2025年2月26日 |
公開日：2023/6/2
Q.
【解消済】
ダウンロード機能利用時に添付ファイル名に「/(スラッシュ)」がついている場合、正常にファイルをダウンロードできない。
A.
発生している問題は以下の通りです。
| 事象 | 添付ファイル名に「/(スラッシュ)」がついている場合、受信者側で、「すべてのファイルをDL/Download all file(s)」選択して纏めてダウンロードすることができない。 |
| 原因 | PlayBackMail Online側の不具合 |
| 影響 |
◆送信者側 ◆受信者側 |
| 対象バージョン |
PlayBackMail Onlineバージョン4.4.5以下の環境 ※ご利用環境のバージョン確認方法 |
| 現在の状況 | ver5.0.3にて解消 |
| 回避策 対処方法 |
◆送信者側 ◆受信者側 |
| 解決予定時期 | ～2025年2月26日 |
公開日：2023/2/10
Q.
【解消済】
ダウンロード機能利用時に添付ファイル名が一定長を超過するとファイルのダウンロードに失敗する。
A.
発生している問題は以下の通りです。
| 事象 | エンコードされた添付ファイル名の長さが255byteを超過した際にファイルのダウンロードができない事象が発生します。 ※基本的には全角文字は3byte、半角文字は1byteと換算します。 しかし、文字によってbyte数が異なる場合があります。 |
| 原因 | PlayBackMail Online側の不具合 |
| 影響 |
◆送信者側 ◆受信者側 |
| 対象バージョン |
PlayBackMail Onlineバージョン4.4.5以下の環境 ※ご利用環境のバージョン確認方法 |
| 現在の状況 | ver5.0.3にて解消 |
| 回避策 対処方法 |
◆送信者側 ◆受信者側 |
| 解決予定時期 | ～2025年2月26日 |
3. PlayBackMail Online5.0
公開日：2024/4/18
Q.
PlayBackMail Online5.0の新UIを利用中にログアウトした場合、旧UIの画面に戻ってしまう。
A.
発生している問題は以下の通りです。
| 事象 | PlayBackMail Online5.0の新UIで操作している最中にログアウトした場合に、新UIのログイン画面に戻らず旧UIに戻ってしまう。 |
| 原因 | PlayBackMail Onlineの仕様 |
| 影響 |
◆送信者 ◆受信者 |
| 対象バージョン |
PlayBackMail Online5.0.1 ※ご利用環境のバージョン確認方法 |
| 現在の状況 | 改善に向けて対応中 |
| 回避策 対処方法 |
◆送信者
◆受信者 |
| 解決予定時期 | 未定 |
Q.
上長宛に送信される上長承認依頼メール内に記載しているURLが、旧UIの画面のURLになってしまう。
A.
発生している問題は以下の通りです。
| 事象 |
PlayBackMail Online5.0の新UIで操作しているか、
|
| 原因 | PlayBackMail Onlineの仕様 |
| 影響 |
◆送信者 ◆受信者 |
| 対象バージョン |
PlayBackMail Online5.0.1 ※ご利用環境のバージョン確認方法 |
| 現在の状況 | 改善に向けて対応中 |
| 回避策 対処方法 |
◆送信者
◆受信者 |
| 解決予定時期 | 未定 |
Q.
【解消済】
添付ファイルダウンロード機能を利用して送信したメールに記載されているURLが、PlayBackMail Online5.0の新UIではなく旧UIの画面のURLになっている。
A.
発生している問題は以下の通りです。
| 事象 |
添付ファイルダウンロード機能を利用して送信したメールに記載されているURLが、旧UIの画面になっている。
|
| 原因 | PlayBackMail Onlineの仕様 |
| 影響 |
◆送信者 ◆受信者 |
| 対象バージョン |
PlayBackMail Online5.0.1 ※ご利用環境のバージョン確認方法 |
| 現在の状況 | ver5.0.3にて解消 |
| 回避策 対処方法 |
◆送信者 ◆受信者 |
| 解決予定時期 | ～2025年2月26日 |
Q.
【解消済】
PlayBackMail Online5.0の新UIにて、登録可能ユーザー数と登録済みユーザー数を確認する箇所がない。
A.
発生している問題は以下の通りです。
| 事象 | PlayBackMail Online5.0の新UIで、登録可能ユーザー数と登録済みユーザー数を確認できる箇所が存在しない。 |
| 原因 | PlayBackMail Online側の不具合 |
| 影響 |
◆送信者 ◆受信者 |
| 対象バージョン |
PlayBackMail Online5.0.1 ※ご利用環境のバージョン確認方法 |
| 現在の状況 | ver5.0.3にて解消 |
| 回避策 対処方法 |
◆送信者 ◆受信者 |
| 解決予定時期 | ～2025年2月26日 |
Q.
【解消済】
シングルサインオンで、PlayBackMail Online5.0の新UI画面にログインできない。
A.
発生している問題は以下の通りです。
| 事象 | シングルサインオン機能でログインした場合、旧UIの待機中メール一覧画面にログインしてしまう。 |
| 原因 | PlayBackMail Onlineの仕様 |
| 影響 |
◆送信者 ◆受信者 |
| 対象バージョン |
PlayBackMail Online5.0.1 ※ご利用環境のバージョン確認方法 |
| 現在の状況 | ver5.0.3にて解消 |
| 回避策 対処方法 |
◆送信者
◆受信者 |
| 解決予定時期 | ～2025年2月26日 |
4. ホッとLookPlus
公開日：2026/3/3
Q.
【修正中】
クラシック版Outlookで、送信時チェック機能が動作しない。
A.
発生している問題は以下の通りです。
|
事象 |
クラシック版 Outlook を使用してホッとLookPlus機能を利用しようとした場合 メール作成時、下書き保存を行わずに送信するとエラー（コード：9046）が発生し、送信時チェック機能が動作しない。 |
| 原因 | Microsoft 365の仕様により、下書き保存されていないメールについてホッとLookPlusのチェック対象外となるため |
| 影響 |
◆送信者側 [下書き保存をしなかった場合]
◆受信者側 |
| 対象バージョン |
PlayBackMail OnlineバージョンVer 5.1.0 |
| 現在の状況 | 改善に向けて対応中 |
| 回避策 対処方法 |
◆送信者側 ・Outlook の「メッセージ自動保存」設定を有効化し、一定間隔で下書き保存が行われるように設定する。 [下書き保存をした場合] ①送信前に画面上部に「ホッとLookPlusが要求を処理しています。」という文面が表示される。
②送信ボタン押下後、ホッとLookPlusを開くためのポップアップが表示され、 ◆受信者側 |
| 解決予定時期 | 2026年3月のリリースで改修予定。 |
