PBMO オプション機能に関するFAQ

ご発注から約5営業日でご利用開始が可能です。既存のお客様が追加で導入いただいた場合も同じです。

弊社からの納品後すぐにご利用いただけます。各種設定を行った後のタイムラグはありません。

はい、可能です。
子会社を別テナントにすることもできます（別途初期費用が発生します）。

はい、可能です。
ただし同じテナントとする場合、親会社と子会社間での通信にはPBMOの機能が利用できません。

ご提供を開始しています。

操作画面の動画による公開を予定しています。また、オプション機能のトライアルをご提供しています。

日程や環境について個別にお伺いいたします。お気軽にご相談ください。

日程や環境について個別にお伺いいたします。お気軽にご相談ください。

・PBMO添付ファイルダウンロードオプション：特に条件はありません。
・PBMOシングルサインオンオプション：Entra ID側でエンタープライズアプリの設定が必要です。
※どちらもPlayBackMail Onlineのご利用（トライアルを含む）が前提となります。単体ではご利用いただけません。

3営業日程度です。

Web フィルタリングソフト等、外部へのアクセスを制限するような機能をご利用の場合に発生します。
この場合には、以下4つのURLについて制限を除外する設定を行っていただくことで、
ログイン画面を開くことが可能でございます。

https://*.playbackmail.com/*

https://pbmo-prd-zip-temporary.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/*

https://attachmentfile-storage-share.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/*

https://*.execute-api.ap-northeast-1.amazonaws.com/*

ログイン時にメールアドレスとパスワードをコピー＆ペーストする操作で
余分な文字が混入している可能性がございます。
メールアドレスとパスワードについて、一旦メモ帳等にコピー&ペーストし、
文字列に問題がないことを確認した後にログイン画面へコピー&ペーストすることを推奨します。

なお、ダウンロード画面へのログイン時において、5回連続でログインに失敗されますと、
URLが無効化されてしまい、それ以降ログインが行えない状態となります。
その場合には、送信元において再送を行っていただく必要がございますのでご留意ください。

宛先にグループアドレスと個人メールアドレスが設定された際、
そのグループアドレスにも個人メールアドレスが含まれていることで
同じメッセージ ID のメール2通が該当の宛先へと届くこととなります。
この場合、2通のメールを宛先側メールサーバにて重複したメールと判断され、
一方が他方の内容に差替えられるか削除される場合があるようでございます。

PlayBackMail Online では本体メール2通について、添付ファイル
ダウンロード機能の処理を行い URL、パスワードを2通分発行、
本体メールと含め計4通の送付を行いますが、宛先側サーバでの
本体メール1通の削除によって、宛先側の方へは
「本体メール1通、パスワード情報2通」が到着する状態と
なることで、宛先側でのダウンロード画面へのログイン時において
トラブルが生じることとなります。
※ダウンロード予定のファイルは同一となりますが、
　アクセスする URL とパスワード情報の組み合わせとしては
　2通分のパスワードでお試しいただく必要が生じます。

添付ファイルダウンロードオプションでは、ファイル名の文字コードをUTF-8としております。

そのため、UTF-8に未対応の解凍ソフトをご利用いただいていると、ファイル名が文字化けする場合があります。

Windows10以降の標準のエクスプローラーもしくは7-Zipであれば、問題なくファイルを解凍できることを確認しております。

メールソフト「Spark」にてメール送信した際、メールに添付ファイルダウンロードオプションのURLが付与されない事象を確認しております。

恐れ入りますが、添付ファイルダウンロードオプションの利用にあたっては、「Spark」以外のメールソフトの利用の検討をお願いします。

SPFレコードにPlayBackMail OnlineのIPアドレスを登録いただいている場合、添付ファイルダウンロードオプションを利用してファイルを送信すると、

パスワード通知メールが宛先に届かない可能性があります。

その場合は別途SPFレコードに追加でIPアドレスの登録が必要となります。

恐れ入りますが、PlayBackMail Online テクニカルサポートセンターまで「添付ファイルダウンロードオプション利用の際に、

別途登録する必要のあるIPアドレスがあるとFAQに記載されていた」旨をお伝えください。登録するIPアドレスをご案内いたします。

添付ファイルの本文からの分離は外部にメールを送信するタイミングで行われます。

PBMOの上長承認機能は外部への送信前に行いますので、添付ファイルの有無を上長承認時に確認できます。

文字列の細かいカスタマイズには対応していませんが、文字数の設定が可能です。

英語・数字・記号を用いたパスワードをPBMOで自動生成します。

文字列のカスタマイズ機能は今後の実装を検討しています。

御社でご利用のメールサーバ内にて迷惑メールに仕分けや削除などが行われている可能性がございます。

お手数をおかけしますが、迷惑メールフォルダをご確認ください。

また、ご利用のメールソフト、メールサーバでの仕分け等の状況について、ご確認ください。

 メールの受信が確認できない場合は、恐れ入りますが、送信者様へメールの再送をご依頼ください。

2022年8月25日にPBMO シングルサインオンオプションを提供開始しています。

既定値では5日経過後に削除されます。

自動削除の前に、送信者がPBMOの管理画面から自分で削除することも可能です。

送信元のメールにダウンロード用のURLを追記し、認証用のメールを送信します。

この認証用メールは手動送信／自動送信をPBMOの設定画面であらかじめ選択できます。

（メール送信時に1通ずつの指定はできません）

添付ファイルがない場合は、通常のPBMOの送信経路となります。

上長承認などのインターフェイスや使い方は添付ファイルの有無では変わりません。

メール1通あたり30MBが上限です。

添付ファイルだけでなく、メール全体の容量となります（添付ファイルがある場合、その合計サイズおよびメール本文、ヘッダをすべて合計した値）。

仕様上の上限としては30MBですが、これに満たない容量であっても、

大きなサイズのファイルを送信する際には、処理に時間を要するなどの影響が生じる可能性があります。

なおSMTPプロトコルの仕様上、クライアント上で確認できる値より、実際に送信可能なメールサイズは小さくなります。

はい、利用できます。

設定が必要な個所があります。手順書をご提供いたしますので、御社側で下記の設定をお願いいたします。

 Entra IDでPBMOをエンタープライズアプリケーションとして設定してください。

画面にメニュータブが追加されます。送信履歴の確認や添付ファイルの削除ができます。

はい、更新予定です。

販路：販売代理店経由(PBMO標準機能と同一販売代理店であること)
購入タイミング：PBMO契約時購入またはアカウント追加購入
購入単位：
・利用ユーザー(メールアドレス)単位
・最小5ユーザー
・PBMO利用ユーザー数と同数での購入が必須
※特定のアドレスに対し本機能の利用を制限することは可能ですが、契約としては、全ユーザー分のオプション購入が必須となります。
・オプションのみの購入不可

オプションの解約は、次回契約更新時のみ可能です。