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現在報告されている問題に関するFAQ

1. 対象機能：基本機能

公開日：2023/8/25

▼待機中メール一覧画面を確認しても第三者PlayBackの対象が確認できない。

• 発生している問題は以下の通りです。

• 事象	ユーザーが送信したメールを同僚が第三者PlayBack機能にて 削除を実施しようとしたが、削除対象としてメールが存在しない。
  原因	第三者PlayBackの情報取得に失敗しても処理が続行される仕様のため。
  影響	◆送信者側 ・第三者による削除が実施できない。 ◆受信者側 ・影響無
  対象バージョン	PlayBackMail Onlineバージョン4.4.5以下の環境 ※ご利用環境のバージョン確認方法 https://www.playbackmail.com/release/index.html
  現在の状況	改修に向けて対応中
  回避策 対処方法	◆送信者側 ・待機中メール一覧画面にて、「更新」ボタンを押下することにより、 該当メールが表示される。 ◆受信者側 ・影響無
  解決予定時期	未定

  
  

公開日：2023/2/10

▼playbackメンバー(宛先強制挿入機能)機能を利用している際にGoogleのメールサーバへ正常にメール送信が
　できない。

• 発生している問題は以下の通りです。

• 事象	playbackメンバー(宛先強制挿入機能)機能を利用し、Googleのメールサーバ(gmail.comやGoogle Workspaceをご利用のお客様)へメールを送信した際に以下のエラーが発生し、正常にメールの送信ができません。 エラーメッセージ：This message is not RFC 5322 compliant, the issue is: 550-5.7.1 duplicate CC headers. To reduce the amount of spam sent to Gmail, 550-5.7.1 this message has been blocked. Please review 550 5.7.1 RFC 5322 specifications for more information.
  原因	PlayBackMail Online側の不具合
  影響	◆送信者側 ・Googleのメールサーバ宛てに正常にメールの送信ができない。 ◆受信者側 ・メールの受信ができない。
  対象バージョン	PlayBackMail Onlineバージョン4.4.5以下の環境 ※ご利用環境のバージョン確認方法 https://www.playbackmail.com/release/index.html
  現在の状況	改修に向けて対応中
  回避策 対処方法	◆送信者側 ・playbackメンバー機能(宛先強制挿入機能)の利用停止。 　※playbackメンバー機能の宛先区分がBCCに設定されている場合は、 　　本事象は発生しません。 ◆受信者側 ・特になし。
  解決予定時期	未定

  
  

公開日：2023/1/17

▼「通知メールの編集」や「テンプレート設定」、「挿入文章編集」など文字を入力する際、文字が挿入されて
　いない行のカーソルが表示されない。

• 発生している問題は以下の通りです。

• 事象	テキストボックスに文字を入力する際、 文字が未入力の行にカーソルが存在する場合、カーソルを確認できない。 カーソルが確認できない事象が発生する画面は以下の3画面です。 1.「管理者画面」-「通知メールの編集」 2.「ユーザー画面」-「テンプレート設定」 3.「ユーザー画面」-「挿入文章編集」 〇対象ブラウザ ・Microsoft Edge ・Google Chrome
  原因	PlayBackMail Online側の不具合
  影響	◆送信者側 ・文字を入力する際、文字が挿入されていない行のカーソルを確認できない。 ◆受信者側 ・影響なし。
  対象バージョン	PlayBackMail Onlineバージョン4.4.5以下の環境 ※ご利用環境のバージョン確認方法 https://www.playbackmail.com/release/index.html
  現在の状況	改修に向けて対応中
  回避策 対処方法	◆送信者側 ・テキストボックスへの文字入力自体は可能です。 　Mozilla Firefoxを利用することで、文字が未入力の行でカーソルの表示が 　可能です。 ◆受信者側 ・影響なし。
  解決予定時期	未定

  
  

2. 対象機能：添付ファイルダウンロードオプション

公開日：2023/8/21

▼ダウンロード機能利用時に添付ファイル名に「+(半角のプラス)」がついている場合、内部エラーが発生する。

• 発生している問題は以下の通りです。

• 事象	添付ファイル名に「+(半角のプラス)」がついている場合、アップロードファイル詳細画面の処理で内部エラーが発生する。
  原因	PlayBackMail Online側の不具合
  影響	◆送信者側 ・アップロードファイル詳細画面を確認できない。 ◆受信者側 ・影響なし。
  対象バージョン	PlayBackMail Onlineバージョン4.4.5以下の環境 ※ご利用環境のバージョン確認方法 https://www.playbackmail.com/release/index.html
  現在の状況	改修に向けて対応中
  回避策 対処方法	◆送信者側 ・ファイル名を変更（「+(半角のプラス)」を使用しない)することで本事象は回避できます。 ◆受信者側 ・特になし
  解決予定時期	未定

  
  

▼ダウンロード機能利用時に添付ファイル名に「#(半角のシャープ)」がついている場合、表示内容に不具合が
　発生する。

• 発生している問題は以下の通りです。

• 事象	添付ファイル名に「#(半角のシャープ)」がついている場合、アップロードファイル詳細画面のファイル名とサイズの表示に不具合が発生する。
  原因	PlayBackMail Online側の不具合
  影響	◆送信者側 ・アップロードファイル詳細画面のファイル名とサイズの表示に不具合が発生し、正しい値を確認できない。 ◆受信者側 ・影響なし。
  対象バージョン	PlayBackMail Onlineバージョン4.4.5以下の環境 ※ご利用環境のバージョン確認方法 https://www.playbackmail.com/release/index.html
  現在の状況	改修に向けて対応中
  回避策 対処方法	◆送信者側 ・ファイル名を変更（「#(半角のシャープ)」を使用しない)することで本事象は回避できます。 ◆受信者側 ・特になし
  解決予定時期	未定

  
  

公開日：2023/6/2

▼ダウンロード機能利用時に添付ファイル名に「/(スラッシュ)」がついている場合、正常にファイルをダウンロー
　ドできない。

• 発生している問題は以下の通りです。

• 事象	添付ファイル名に「/(スラッシュ)」がついている場合、受信者側で、「すべてのファイルをDL/Download all file(s)」選択して纏めてダウンロードすることができない。
  原因	PlayBackMail Online側の不具合
  影響	◆送信者側 ・影響なし。 ◆受信者側 ・ファイルをダウンロードする際、「すべてのファイルをDL/Download all file(s)」選択して纏めてダウンロードすることができない。
  対象バージョン	PlayBackMail Onlineバージョン4.4.5以下の環境 ※ご利用環境のバージョン確認方法 https://www.playbackmail.com/release/index.html
  現在の状況	改修に向けて対応中
  回避策 対処方法	◆送信者側 ・ファイル名を変更（「/(スラッシュ)」を使用しない)することで本事象は回避できます。 ◆受信者側 ・ファイルをダウンロードする際、「選択されたファイルをDL/Download selected file(s)」を選択することでダウンロードすることができます。 　※ファイル名が、最後のスラッシュ以降になります。 　　こちらも本件と合わせて、改修予定です。
  解決予定時期	2023年9月下旬対応予定

  
  

公開日：2023/2/10

▼ダウンロード機能利用時に添付ファイル名が一定長を超過するとファイルのダウンロードに失敗する。

• 発生している問題は以下の通りです。

• 事象	エンコードされた添付ファイル名の長さが255byteを超過した際にファイルのダウンロードができない事象が発生します。 ※基本的には全角文字は3byte、半角文字は1byteと換算します。 　しかし、文字によってbyte数が異なる場合があります。
  原因	PlayBackMail Online側の不具合
  影響	◆送信者側 ・受信者にファイルの送付ができない。 ◆受信者側 ・ファイルのダウンロードができない。
  対象バージョン	PlayBackMail Onlineバージョン4.4.5以下の環境 ※ご利用環境のバージョン確認方法 https://www.playbackmail.com/release/index.html
  現在の状況	改修に向けて対応中
  回避策 対処方法	◆送信者側 ・ファイル名を短く修正し、再送してください。 ◆受信者側 ・特になし。
  解決予定時期	未定

  
  

3. 対象機能：PlayBackMail Online5.0

公開日：2024/4/18

▼PlayBackMail Online5.0の新UIを利用中にログアウトした場合、旧UIの画面に戻ってしまう。

• 発生している問題は以下の通りです。

• 事象	PlayBackMail Online5.0の新UIで操作している最中にログアウトした場合に、新UIのログイン画面に戻らず旧UIに戻ってしまう。
  原因	PlayBackMail Onlineの仕様
  影響	◆送信者 　PlayBackMail Online新UIからログアウトした場合、 　旧UIのログイン画面に戻ってしまう。 ◆受信者 　影響なし。
  対象バージョン	PlayBackMail Online5.0.1 ※ご利用環境のバージョン確認方法 https://www.playbackmail.com/release/index.html
  現在の状況	改善に向けて対応中
  回避策 対処方法	◆送信者 　旧UIのログイン画面の「新しいPlayBackMailはこちら！」から、 　新UIのログイン画面に戻る。 　　　　　　　　　　　↓ ◆受信者 　影響なし。
  解決予定時期	未定

  
  

▼上長宛に送信される上長承認依頼メール内に記載しているURLが、旧UIの画面のURLになってしまう。

• 発生している問題は以下の通りです。

• 事象	PlayBackMail Online5.0の新UIで操作しているか、 旧UIで操作しているかに関わらず、 上長承認でメールを送り上長となっているユーザー宛に送付される。 上長承認依頼メールに記載されているURLは全て旧UIのものとなっている。 　　　　　　　　　　　↓
  原因	PlayBackMail Onlineの仕様
  影響	◆送信者 　メール送付者：影響なし 　上長となっているユーザー：上長承認依頼メールのURLをクリックすると、 　旧UIのログイン画面になる。 ◆受信者 　影響なし。
  対象バージョン	PlayBackMail Online5.0.1 ※ご利用環境のバージョン確認方法 https://www.playbackmail.com/release/index.html
  現在の状況	改善に向けて対応中
  回避策 対処方法	◆送信者 　旧UIのログイン画面の「新しいPlayBackMailはこちら！」から、 　新UIのログイン画面にログインする。 　　　　　　　　　　　↓ ◆受信者 　影響なし。
  解決予定時期	未定

  
  

▼添付ファイルダウンロード機能を利用して送信したメールに記載されているURLが、PlayBackMail Online5.0
　の新UIではなく旧UIの画面のURLになっている。

• 発生している問題は以下の通りです。

• 事象	添付ファイルダウンロード機能を利用して送信したメールに記載されているURLが、旧UIの画面になっている。 　　　　　　　　　　　↓
  原因	PlayBackMail Onlineの仕様
  影響	◆送信者 　影響なし。 　 ◆受信者 　添付ファイルをダウンロードするためのページのURLが、 　旧UIの画面のURLになっている。
  対象バージョン	PlayBackMail Online5.0.1 ※ご利用環境のバージョン確認方法 https://www.playbackmail.com/release/index.html
  現在の状況	改善に向けて対応中
  回避策 対処方法	◆送信者 　影響なし。 　 ◆受信者 　そのまま、ログインしてファイルのダウンロードを行う。
  解決予定時期	未定

  
  

▼PlayBackMail Online5.0の新UIにて、登録可能ユーザー数と登録済みユーザー数を確認する箇所がない。

• 発生している問題は以下の通りです。

• 事象	PlayBackMail Online5.0の新UIで、 登録可能ユーザー数と登録済みユーザー数を確認できる箇所が存在しない。
  原因	PlayBackMail Online側の不具合
  影響	◆送信者 　PlayBackMail Online5.0.0の新UIで、登録可能ユーザー数、 　登録済ユーザー数の確認ができない。 　 ◆受信者 　影響なし
  対象バージョン	PlayBackMail Online5.0.1 ※ご利用環境のバージョン確認方法 https://www.playbackmail.com/release/index.html
  現在の状況	改修に向けて対応中
  回避策 対処方法	◆送信者 　旧UIにてログインを行い、登録可能ユーザー数と 　登録済みユーザー数を確認する。 　 ◆受信者 　影響なし。
  解決予定時期	未定

  
  

▼シングルサインオンで、PlayBackMail Online5.0の新UI画面にログインできない。

• 発生している問題は以下の通りです。

• 事象	シングルサインオン機能でログインした場合、旧UIの待機中メール一覧画面にログインしてしまう。
  原因	PlayBackMail Onlineの仕様
  影響	◆送信者 　シングルサインオン機能でログインした場合、新UIではなく 　旧UIの待機中メール一覧画面にログインしてしまう。 　 ◆受信者 　影響なし
  対象バージョン	PlayBackMail Online5.0.1 ※ご利用環境のバージョン確認方法 https://www.playbackmail.com/release/index.html
  現在の状況	改善に向けて対応中
  回避策 対処方法	◆送信者 　旧UI画面へログイン後、待機中メール一覧画面の 　「新しいPlayBackMailはこちら！」をクリックして、 　新UIの保留中メール一覧画面に移動する。 　 　　　　　　　　　　　↓ ◆受信者 　影響なし。
  解決予定時期	未定