Google Workspaceで情報保護モードのメールを送信するとPlayBackMail Onlineでは 文字化けが発生し、正常にメール内容を閲覧することができません。 そのため、情報保護モードをOFFにしていただくことを推奨します。
情報保護モードとは https://support.google.com/a/answer/7684332?hl=ja